Retours
Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos article(s) pour un remboursement intégral dans un délai de 90 jours suivant l'achat. Les articles retournés doivent être non portés, dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine. Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans cette étiquette ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine, par exemple une boîte à chaussures, et placez-la dans un carton d'expédition. Apposez l'étiquette sur le carton scellé. Veillez à recouvrir les anciennes étiquettes avec la nouvelle ou à les retirer. Vous pouvez également utiliser un marqueur noir pour masquer les codes-barres existants.
Dans la grande majorité des cas, le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 10 jours ouvrables. Ce temps comprend la récupération de votre colis par notre centre logistique, l'inspection de votre retour, l'ajout en inventaire et le traitement du remboursement.
Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, il peut falloir 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Acceptez-vous les commandes en attente ?
Non, nous ne proposons pas de commandes en attente. Si un article est en rupture de stock, notre service client vous en informera et vous proposera éventuellement un remplacement. Les commandes en attente seront annulées, sauf si vous demandez un remplacement.
Effectuez-vous des ajustements de prix si un article est en promotion après mon achat ?
Si le prix d'un article sur notre site baisse dans les 10 jours suivant votre achat, nous serons heureux de vous rembourser la différence. Il vous suffit de contacter notre service client par chat, téléphone ou e-mail, et nous vous aiderons avec plaisir.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Vous pouvez rédiger un avis en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur la page du produit.
- Faites défiler la page vers le bas.
- Cliquez sur le bouton "Écrire un avis".
- Suivez les instructions affichées à l’écran.
Comment me désinscrire de vos e-mails ?
Deux solutions rapides :
- Contactez notre service client, qui traitera immédiatement votre demande.
- Envoyez-nous un e-mail et nous supprimerons votre adresse de notre liste d’envoi.
J’ai essayé de passer commande, mais l’article a disparu de mon panier. Que s’est-il passé ?
Notre stock est mis à jour en temps réel et reflète la disponibilité des articles. Placer un article dans votre panier ne garantit pas sa réservation. Tant que vous n’avez pas finalisé votre achat, un autre client peut l’acheter.
Si cela se produit, vous verrez un message sur la page panier vous informant que l’article n’est plus disponible et qu’il doit être retiré de votre panier.
L’article que je veux acheter sera-t-il bientôt en promotion ?
Nous ne pouvons pas prévoir si un article sera mis en promotion ou quand cela arrivera.
Certains articles, selon leur couleur, peuvent avoir des prix différents. Par exemple, un sac bleu peut mieux se vendre qu’un sac jaune, et ce dernier peut donc être remisé pour favoriser les ventes.
L’article que je veux est en rupture de stock. Que puis-je faire ?
Nous vous recommandons de visiter notre site régulièrement pour suivre nos nouvelles collections et mises à jour de stock.
Acceptez-vous les cartes bancaires internationales ?
Oui, nous acceptons les cartes bancaires internationales. Votre carte doit être émise sous l’un des réseaux suivants : Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Quelles informations dois-je renseigner lors du paiement ?
Pour l’adresse de facturation :
- Entrez votre adresse postale sur la ligne "Adresse 1".
- Indiquez votre ville, département ou région, ainsi que votre code postal.
- Sélectionnez votre pays.
- Indiquez l’État (si applicable).
- Entrez le code postal.
Pour l’adresse de livraison :
- Veuillez saisir les informations correctes dans chaque champ requis.
Dois-je payer une taxe sur mon achat ?
Toute taxe applicable sera calculée automatiquement et affichée lors de la confirmation finale de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, Discover et American Express.
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
Deux raisons principales peuvent retarder votre commande :
- Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque, cela peut ralentir le traitement de votre commande.
- Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, notre système peut effectuer une vérification supplémentaire, ce qui peut occasionner un léger retard.
Qu'est-ce qu'un cookie et dois-je l’activer ?
Un cookie est un petit fichier envoyé par un site web et stocké sur votre ordinateur. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Ils permettent d’améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences.
Nous vous recommandons d’activer les cookies pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de notre boutique en ligne.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Quels sont les avantages d’avoir un compte chez vous ?
Un compte vous permet d’accéder aux informations suivantes :
- Vos informations personnelles
- L’historique de vos commandes
- Le suivi et la gestion de vos retours
- Votre liste de souhaits
- Vos abonnements aux e-mails et offres exclusives
- Vos coupons et bons cadeaux
Quelles sont vos politiques de livraison et de retour ?
Nous offrons une expédition spéciale sur les commandes passées sur notre site.
Nous proposons également la livraison gratuite lors de divers événements et offres spéciales. Revenez régulièrement pour ne manquer aucune offre.
